Wenling的「齡」活手札

其實進公司幾年來，有機會參與不少面試，也聘了超過10位同事進來，不論他們待的時間長短(至少有一年)，大家在工作表現上都是可造之材，非常優秀。

而在面試他人的過程裡，遇過不少情況，也深刻了解從HR的角度來看，什麼樣的應徵者會被打什麼樣的分數，以下跟求職者分享。

(當然每間公司評價的基準不同、用人才的考量也依公司文化、職務需求而有不同，我們公司只是不超過30人的小公司，僅就個人心得與公司的流程跟大家分享喔)

履歷篩選篇

●一律先篩格式

不管投遞履歷的管道為何，請看清楚公司要求的履歷格式，應徵者多，不合規定的人表示粗心，不管內容多優秀，都容易石沉大海。

舉例來說：規定的信件標題、附件格式(PDF、word)、附件命名格式等。

●不套固定板型較能吸睛

台灣地區徵才管道普遍以104人力銀行為大宗，故大多數應徵者的履歷都直接套用104格式，不是說有什麼不好，但當有應徵者使用自己的格式時，

他的履歷就會先脫穎而出，至少表示他對應徵工作這件事上，有別出心裁的地方。

個人比較推薦的格式是，學英文履歷的樣式，分為幾個部分：

●內容要有條有理

(1)先有明顯的個人照片與聯絡資料。

個人照片─當然要看得清楚臉，正式的照片佳。(應該不會有人放合照吧...)

聯絡資訊─如果對履歷有興趣，可以聯絡到你的方式，姓名、手機、email不可或缺。

(2)學經歷，由最近的開始，最好多加描述這些學經歷的具體影響。

例如：帶了10人的團隊，3年內，業績成長200%，離職率下降5%.....

多用數字證明。

(3)能力簡述。

語文與專業證照、會使用的電腦技能/技術等簡單陳列。

當然如果能用一兩句話舉例更加分。

例：TOEIC 990分，可以用英文做一段3分鐘的演講，跟外國朋友以英文通訊、寫新聞稿。

EXCEL，會SUM/IFERROR等函數應用，可以製作出廣告成效、業績報表的範本。

(4)自傳

千萬別以我的家庭和樂安康開頭。

也許面試時會問到家庭背景對你選擇工作的影響，但公司應徵人並不會考慮你的家庭狀況如何。

請盡量用實際案例說明自己的特質、過去學經歷對自己的影響、未來想發展的方向，

以自己的何種能力，期待能對公司做何種貢獻。

例：過去做廣告報表的經歷，讓我對於數字的敏銳度提升，能夠藉由各數字的變化去發現問題，為客戶提出改善的成效建議。

此外，也訓練了自己的耐心與細心，因為報表對於數字、格式的精準要求，差之毫釐失之千里，不容許任何出錯。

我認為自己有組織架構的能力，可以獨力完成工作流程的SOP，對於公司此職位的制度建立可以奉獻一己之力，

未來想朝專業分析顧問的方向走，因此會自學行銷、網站分析的相關知識。

如此，審核履歷的人員也容易考量應徵者的特質是否符合職位所需。

盡量想像此職位與個人特質、過去經歷所學符合的地方。

(5)作品、證照附件(非必須)

其實以我個人經驗是不太看，為了精簡履歷，條列式在(3)就好了。

●每種職位都有理想條件

其實履歷上能看到的不多，所以如果有做到以上4點的話，要被篩選到應該不難。

加分Tips：在履歷的表頭，如果有加上客製化的應徵公司、職位，自傳裡有寫為什麼想到這間公司應徵的話，會非常有就是要應徵你這間公司，不是一張通用履歷四處丟的感覺。

筆試篩選篇

因為我們公司在面試前有多一個筆試的關卡，除了想確認應徵者是否亂丟履歷家家投之外，也順便幫忙做面試的暖身，讓他們有機會多了解這個職位與公司一些。

當然此時就會有寄了筆試通知無下文，以及坦承他急於找工作，無法等待那麼長應徵流程的應徵者出現，這只能說是無緣了。

畢竟之前還沒有筆試這關，直接篩履歷找來面試的應徵者，有較多的機率不符合期待。

●注意信箱、注意垃圾信件夾

因為第一波篩履歷時，不可能一封封回信說抱歉不符資格，我們只會寄通知給符合資格的應徵者，限期2-3天內回覆試題的答案。

之前曾有應徵者反應被放到垃圾信晚回了，但還是希望有機會面試，於情於理看答案也符合基準，便寄了面試通知。

但後來他也消失無蹤沒約面試時間......

所以注意信箱應該是個人的責任啊，不一定有其他HR像我稍微通一點人情的...

通常筆試題目一樣，但格式不拘，是為了讓應徵者有自由發揮的空間。

筆試題目的類型，不外乎專業知識性問題(網路上可查到資料)與延伸的應用問題。

從應徵者回覆的情況，可以看出各自用了多少心，當作評斷的參考。

有些人直接用email回，有些人回了word檔，有些人回了PDF檔(格式比較不會跑掉，用心程度+1)，有些人做成PPT!(真的蠻費工夫，也可以順便看到簡報能力)。

在內容方面，有些人懂得引用出處、參考資料來源；有些人題目沒看清楚，答非所問，或沒答題完全；有些人懂得截圖、排版、列點，增加內容的可看性與條理性。

如此比較之下，第一波面試名單就能在眾多應徵者裡脫穎而出。

第一次面試

●守時、準時

其實完美的面試抵達時間，在面試時間前的5-10分鐘，應徵者可以先進到面試地點熟悉一下環境，做幾個深呼吸緩解緊張感。

而面試官因為本來也有自己的工作要忙，不希望提早被打斷。(老實說之前遇過提前半小時的，也只能讓他們等一下，並不是提早來就有必要提早開始面試)

而若很不巧會遲到的話，請務必提前打電話告知並道歉。

看遲到的嚴重程度，如果超過半小時的話，基本上應該不要出現比較好，但若誠實告知，面試人員也無接下來的面試行程，覺得可以接受的話，說不定還有機會，但在遲到的基礎之下，應徵者也要有表現必須超越其他人數倍，才有可能被錄取的決心。

通常10分鐘的遲到，且提前告知的話，還算可接受範圍。

面試官最怕的情況是，時間到了打電話詢問，電話沒人接。

正想說算了時，應徵者毫無悔意或歉疚感的走進公司。

我曾遇過一個印象深刻的案例，若有感受到歉疚感，尊重要面試的公司的話，至少應該說聲抱歉：對不起，我遲到了之類的話。

但那位應徵者顯然沒有，我們請他稍坐一下時，他還開始滑手機。

後來跟同事商議後決定，若他沒有感到愧疚的話，就委婉請他離開吧。

於是走進面試的會議室，詢問他遲到的理由。

他卻只是滿滿的藉口：「比起接電話，我認為趕快跑來公司比較實際。」「剛剛在電梯裡沒有收訊無法接。」

畢竟面試的是業務職，未來代表公司去跟客戶開會，卻一聲不響地遲到的話，可是有損公司形象的。

後來我們只好委婉請他離開了。

當天後來接到那位應徵者的信，大意是說：「離開我們公司的當下覺得難過，但後來卻接到某公司的錄取通知，所以人生下一秒會發生什麼事，有誰會知道呢?」

當下真的覺得超級無敵白目的，但為了本公司形象著想，本人也只好禮貌性回覆：「因秉持公司原則，無法面試感到遺憾，祝一展長才。」 之類的話。

●請單獨前來

父母跟男女朋友不必陪伴吧，擔心安危或想看看公司環境的話，也許打個招呼在外面陪伴或先離開一下，表明之後來接就好。

但面試官會覺得應徵者應該要能自己判斷情勢，覺得不對勁就直接取消吧，我也真遇過母親進來一起面試的，還幫兒女講話，我們都不清楚到底在面試誰了，怪尷尬的......

●合宜的穿著

大家可以參考我朋友唐芯美女寫的面試穿搭文！（女生適用）

我自己之前倒是因為要面試別人而做了面試官穿搭特輯XDD不過就不獻醜了。

其實看公司性質，基本的襯衫、西裝褲（裙），女性帶淡妝穿有跟鞋，男性頭髮梳理整齊，穿皮鞋，再帶個樸素的包包，就差不多了。

有香水的話，氣味不要太嗆鼻。

●等候的態度

其實當我們看到面試者等待時在滑手機，會覺得蠻漫不經心的，也太隨意不緊張了吧。

就正襟危坐默默等候，也不要太東張西望，順便在心裡練習自介方式還比較實際。

●儀態優雅安穩

坐有坐相是重要的，請記得輪流直視面試官的眼睛，

不要抖腳、轉椅子、轉筆、玩頭髮等，顯露出心不定外，面試官也會被這些小動作分心。

●準備履歷表

而且要好幾份，藉此也可以稍微判斷貼心程度，因為面試官可能不止一個人，有想到多帶幾份的應徵者其實為數不多。

●人格測驗只是參考

坊間有極多，這只是作為判斷應徵者跟職位需求特質適不適合的參考基準而已。

我聽說過有公司要給八字，看跟老闆合不合的。（笑）

●自我介紹的吸睛程度

既然知道面試時，自我介紹的程序不可少，何不多下一些工夫，讓人在短時間內記住你呢？

因為面試官看了極多應徵者，要留下印象深刻的不容易，這是脫穎而出的一種方式。

目前印象最深刻的是一個同事，在面試的自介時，竟然直接唱胖虎的歌：「我是胖虎，我是孩子王。」（有改編）

他有解釋原因，而他的履歷也把自己比成包包，非常特別，我們當下真的覺得非常有趣，後來也的確錄取他了。

另外，英文的自介也要隨時準備好（有其他擅長外語的話也一併準備吧），以防萬一。

平鋪直述的自介我們聽得進去的應該沒有多少，如果有帶入明確的個人特質當作重點，較容易引人入勝細細聆聽，別太長也別太短，太長會失去聆聽的耐心，太短會覺得怎麼只有這樣。

3分鐘也許剛剛好。

●對公司、職位要有一定程度的了解

最基本的是公司網站上的公開資訊一定要徹底讀透徹，除了讓應徵者自己評估適不適合外，我們的立場也會想知道你是不是真的有心要來這間公司。

公司發展情況、服務內容、職位工作內容、對職位的想像、你為何適合等，都要深思熟慮，不要抱著試試看的心態。

之前跟朋友聊到他以前常先丟了履歷，後來研讀公司資訊後，覺得不適合，才於面試前幾天致電取消，ＨＲ一定氣炸了，何必如此浪費雙方時間呢？

另外，也有一個後來被錄取的同事是當下拿了一張簡易的對照表，用以說明他過去的職場經歷，跟目前應徵的職位，有何相符之處，有備而來就是不一樣啊。

●對自己的履歷要負責

我們常會就履歷上應徵者自己寫的東西深入發問，有些人寫的「專精」，只是大學修過幾堂課而已，請別太有自信，那只會暴露自己的不足。

懂專案管理？專案的定義是什麼？通法文？那現場來對話一下。會HTML?那請試寫一段這張表格的html。會EXCEL?那篩選器在哪，如何加總？等等。

●從過去看將來

當然無法從一次見面就深入了解應徵者之後在工作上的表現情況，我們只能請他們描述過去的經歷，失敗/挫折/成功/成就感來源，來判斷一些蛛絲馬跡。

請好好想想過去印象深刻的事跡，以及從中獲得什麼吧。

●情境題、創意題

也有很多時候，面試問題的答案本身，並非重點，我們只是想了解應徵者的反應、應變能力、創意、思考能力等。

●要答到問題的核心

其實答非所問或繞路的情況蠻常見的，面試官會聽著聽著就不耐煩了，回答的長度適中即可。

若真的不知道如何回答，坦誠自己的不足，遠比硬掰而被看穿好。

●表達清楚

切忌太害羞，三言兩語結束。

沈穩、流暢、有條理，也代表自己之後在工作上是容易溝通的，畢竟工作上溝通占掉太大的一部份了。

我有遇過超級內向的人，這樣無法多了解他，表現自然就被別人比下去了，有再好的內涵或能力都是可惜，畢竟我們只有這一次初步認識的機會。

●有問題請留到最後

同事有遇過那種問一句反問好幾句的應徵者，態度非常具有侵略性，這樣實在令人不適啊。

而問題建議不要第一次就問薪水，怕跟期待不合的話，可以改問公司升遷制度，或是類似職位的薪資範圍等。

由於很有可能只有那麼一次在這個公司面試的機會，可以就自己的期待詢問公司氣氛、工作方式等符不符合自己想像，或在這個職位所期待的表現之類，並評估自己的符合程度。

●禮多人不怪

不管有沒有錄取，都可以寄個感謝信給面試官，說不定這次只是職位不適合，以後還有機會的。

第二次面試

●放寬心，拿出決戰的心吧

就算鎩羽而歸，至少你已經贏過許多第一輪以前的應徵者了，面試官只是在就個人特質、工作心態、成長性等，希望挖掘出更深層的東西，再做出艱難的決定。

有任何問題都儘管問吧，其實若面試官對應徵者好感愈佳，面試的時間可能會愈長，因為想評估多一些。

而其實面試官的主觀也是重要的，畢竟我們選的是未來相處時間極長的同事，所以有感覺不好、可能合不來公司文化的地方的話，就會放棄。

遇過一個後來也錄取的同事，在離去前特地問了我們的名字平常怎麼稱呼，後來就這麼稱呼著：「ＸＸ，希望之後有機會再見。（微笑）」令人蠻印象深刻的。

總之第二次面試或還有更多面試，要注意的事項就大致整理如上了。

其他像群體面試、壓力面試等的，因為我沒經歷過，我們公司文化也非以內部競爭取勝，恕無法提供建議了。

祝每個人都能到發揮長才的舞台。